服务客户，沟通很重要

读《以客户为中心》有感

对于只用过华为手机，觉得华为手机好用的我，最近通过学习华为《以客户为中心》这本推崇备至的书以后，才对华为有了更多更深的了解。

书中华为总裁任正非深刻地指出：“为客户服务是华为公司存在的唯一理由，客户需求是企业发展的原动力。”并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。

其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由，企业作为营利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈。客户的利益所在，就是我们生存发展最根本的利益所在，客户的利益就是我们的利益。只有帮助客户实现他们的利益，只有他们有利益，在利益链条上才有我们的位置。

现在物流信息发达，物流公司众多，因此我们物流中心更要以客户为中心，不断提高客户满意度，只有客户满意了，我们才能成功将客户吸引，让更多的客户选择我们普阳物流，才能为公司创造更大的利益。通过学习，我们每个物流职员都增强了“以客户为中心”的激情和动力，工作主动性显著提高，在各事业部接单后，第一时间跟客户联系，确定发货流向，提前找车，待货物入库后，以便第一时间将货物送达。

与此同时，进一步引进新车队，优胜劣汰，提高车队竞争，降低运费，从而为客户降低成本。不管是国营企业、上市企业还是小企业，不分订货数量多少我们都一视同仁，汽运、火运、水运价格分别比对报价，确保以最低价格、最快速度保证货物及时运达。但有时候车辆故障，路上不可避免的情况造成货物不能及时到达的，要及时跟客户沟通协调。

比如前一段时间，海波重型机械股份有限公司从公司订了一批货，谈价格谈了10天客户才同意，合同盖章回传等了10天，可以发货了货款又不足，还得分批等货款发运，因为这批货需要水陆联运，在正好可以发的时候浮桥断交了，又等了几天，浮桥通了以后船舶扎堆发运，堵了好几天，没能及时送到，可送到的时候对方不让货物落地，不给卸船，随后领导专门到海波公司进行沟通，前后奔波好几天，才卸完货。

通过这件事，让我们物流职员意识到，在今后的工作中，要做好客户沟通，全面践行“以客户为中心”的服务理念，提升服务水平，持续提高客户的满意度，为公司的全面发展贡献自己的力量。