节前，华为技术有限公司河北政企副总经理王庆一行到公司拜访交流。座谈中，双方就企业文化进行了深入探讨，当谈到“以客户为中心”这一经营理念时，王庆副总颇有感触地说道：“华为的‘以客户为中心’是一种纯粹地为客户服务的理念，是华为创业三十多年来，所有华为人用行动塑造的一种企业文化符号，是一种传承，更是一种根深蒂固的观念。即便是现在华为面临着很多限制、甚至制裁，我们的任老总依旧教导我们要一心一意做好产品，用高质量的产品去为客户创造更多的价值，不过度消费民族感情，华为不论到什么时候，都要坚持‘以客户为中心’的理念不变，唯有如此，我们才能闯过一个又一个看似艰难的关卡！”

 

当笔者听了来自于华为管理层对“以客户为中心”的解读时，突然意识到，我们的“以客户为中心”还有很大的潜力，或者说很长一段路要走。尽管我们的整个生产运营流程与华为有很大差别，但在服务客户方面，目标是一致的。

反观我们自己，学习华为的“以客户为中心”“为客户服务”以及“以奋斗者为本”已经两年有余，两年多的学习，我们在服务客户方面有了明显提升和改善，可以说打开了一个很好的局面，然而，客观地讲，我们在“以客户为中心”方面，很大程度上仍停留在“说”的层面，在具体落实方面，还不够坚实。

 

说到行动，让笔者想起任正非在《以客户为中心》这本书中讲到的一句话“革别人的命总是舒服的，革自己的命就没那么舒服了！”意思就是，我们要将“以客户为中心”落实到行动中，首先要转变自己的思想观念，要不断地改革创新，要走出“浅尝辄止”的“浅水区”，向充满挑战的“深水区”前进。

事实上，从时间段上来看，我们的“以客户为中心”确实处在一个“由浅及深”的变革期，从大局上看，做好“以客户为中心”是深入推行阿米巴经营的有力补充，能够很好地平衡“利益与公心”；从局部来讲，“以客户为中心”有利于各道工序间的相互协作，共同优化；同时，不断深化“以客户为中心”的服务理念，对于公司应对充满变数的当下市场，有着很重要的现实意义。

 

那么“以客户为中心”，我们该如何去做？

说一千道一万，关键还是一个字——“干”。正所谓：“九十九句口号，抵不过一个行动。”总的来说，就是在采购方面要质量优先、合作共赢；在生产上要精益求精、保证质量；在销售上，要做好售前售后服务，指导客户正确使用；在交货上，要讲究诚信，确保按时交付。以客户标准为标准，以客户需求为导向，以为客户创造价值为使命，这应该成为我们所有普阳子弟身体力行的“以客户为中心”行为准则。