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新年新气象，新的一年，我们有了新的目标和任务。毋庸置疑，服务客户将成为2019年乃至今后2-3年的工作主题。虚心向华为公司学习，践行“以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值”的服务理念，把服务落实到行动上，让服务形成竞争力，也将成为我们每一个普阳人的工作重心。那么如何服务客户？如何提高客户的满意度和忠诚度？则需要我们每一个人用心去做、去计划。目前各厂、各部门筹划建立服务体系，制订服务手册，也正是基于此。
对于如何服务客户，笔者认为应做好以下几点：
第一，提高个人业务素质和职业素养。古语云:“修身齐家治国平天下”，可见凡事应以“修身”为基。这里的“修身”指的是人品，做事先做人，谋事品为先。只有怀着一颗仁爱正直的心，才能忠于企业，才能急客户之所急，想客户之所想，才能立足岗位，尽职尽责，做好服务。
第二，懂得高效的沟通。有人说：“一般的沟通，70％是情绪，30％是内容。”所谓高效的沟通，就是摒弃无益于事的情绪，专注于事务和服务本身。这样的沟通能够让我们的工作事半功倍。同样的，工作中要想更好地服务客户，需要勤于客户沟通，深入了解客户的各种需求，一人一档案，一事一方案，根据客户需求制定相应的服务策略。天下无难事，只怕有心人，只要我们用心去做，就一定会有收获。
第三，真正好的服务是合作共赢，是成就彼此。无论生活还是工作中，都会在有意无意中形成分工与合作，尤其是在工作中，分工是需要，合作是必要。有道是：众人划桨开大船。服务从本质上讲，就是一种润物无声的高层次合作。当我们为下一道工序提供高质量的服务时；当我们用自己的真诚服务打动客户，从而为公司创造效益时；也正是实现自我价值的时刻。随着“阿米巴”经营的深入实施，“赛马机制”的全面展开，与各部门做好合作，为对方真诚服务，彼此帮助，成就彼此，从每个生产单位，每个部门，再到我们每个普阳人，只要始终秉持“利他共赢”的工作态度，何愁做不好业绩？
第四，循环改善，不断提高。把服务落到实处，去践行，从中发现问题，解决问题，并且要不断地从问题中总结出经验，持续改进，不断完善，做到精益求精，让服务形成一个良性循环，从而不断提高我们的服务质量。
在经济迅速发展的今天，各行各业进入了“重创新，拼服务”的时代，服务已经成为一种不可或缺的“软实力”，而且这种“软实力”在市场环境不好的境遇下，显得尤为重要。因此，身为普阳人，如何从自身做起，立足岗位，做一个“懂服务，会服务，善服务”的好员工？如何将“服务客户”这一理念融入到工作的每一个环节，让服务转化成行动力和执行力？这必将成为大家内部竞争的一种不容忽视的实力。
文章最后，笔者想问：各位工友，服务客户，你准备怎么做？
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