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前两天，笔者去农行柜台办理更改密码业务，叫上号时刚好是下午16时55分，却被告知相关系统已关闭，业务无法办理。
另一窗口前的老人也得到了同样的答复，老人说了一句话：“我排了两个多小时，刚好轮到我，却不能办理，如果是这样，为什么不能提前告诉我一声。”
系统准时关闭，无可厚非，但能否在取号单上标注一下业务停止办理的时间？临近系统关闭，能否可以为老人开一下绿色通道？服务多想一步，更进一步，这样的无奈或许就能避免。
多想一步，关键在思路。比如，正是意识到残障人士的行动不便，才有了无障碍绿色通道的设立；看到了客户排队等待的烦恼，才有了服务大厅多个窗口推出的“定向服务”；了解到客户在家无法查询企业相关产品信息的难题，才有了在线开放查询系统的举措。
服务客户进行一下换位思考，凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，如此，才能担得起客户期待。
“积跬步，成千里；聚小流，成江海”“利民之事，丝发必兴”，客户之事无小事，但把事情做到客户的心坎里，需要在坚持“以客户为中心”上下功夫，思考要用心，服务更走心，客户才会更暖心。 |