【做好服务】普阳人，请不要说这四句话！-河北普阳钢铁有限公司

仔细算算，公司抓服务、提服务有一年多了，用心观察周边同事的变化，效果还是显而易见的。面对客户、面对工友、面对上下道工艺的衔接，我们比之前多了许多耐心、细心和真诚，“以客户为中心、为客户创造价值”的服务氛围初步形成。但一些不好的、影响公司对外形象的行为依然存在，特别是一些不易察觉的态度上的松懈，更要引起大家的注意和警醒。例如对于客户的询问不耐烦、对于对本部门无益的服务不积极、对于业务上的欠缺不正视，将个人情绪带到工作中，这是不对的，不负责任的，更是不敬业的。

在工作中，我们是生产者、销售者、服务者，在生活中，我们是消费者、使用者、被服务者。每天都会有这种角色的转变，当我们变成客户、变成消费者时，面对商家我们最不愿意听到的话是什么？

是当我问这事儿谁负责时，对方一句冷漠的“这事儿不归我管”；是当我问具体细节时，对方一句简单的“我不知道”；是当我急着找到某个人时，对方一句事不关己的“他不在”；是当我急需一套解决方案时，对方一句耸耸肩的“这个没办法”。

对！就是这四句话，尽管看上去，言语词句相同，却都高度一致地反映出一个人对工作的敷衍、对客户的不负责任以及对团队不忠诚。当然，也能间接地反映出，这个人所在团队在服务管理方面的欠缺。

是的，不可否认，通过大家的共同努力，在服务方面，我们较之前有了不小的提升。但我们必须清醒地认识到，我们目前在服务方面所付出的努力，距离“让服务成为普阳品牌竞争力”的总目标还有着不小的距离。我们仍需向比我们做得好的企业学习，向比我们做得好的行业学习，向走在钢铁服务前列的兄弟单位学习。

众所周知，做好服务，态度是最外在的表现，也是最直观的体现。因此，我们所有普阳子弟都应围绕“以客户为中心、为客户创造价值”这一服务理念，持续提高认识，对内服从大局，对外树立形象，严于律己、宽以待人，以高度的责任心和行动力捍卫集团利益和荣誉。要时刻谨记，当你面对客户时，你将不再是你，而是一名代表着普阳形象的生产者、服务者，要谦虚恭顺、竭尽所能地为客户服务，让客户满意！

文末，笔者再次提醒各位工友：身为普阳人，做好服务、树好形象，请不要说“这事儿不归我管”“我不知道”“他不在”“这个没办法”这四句话！