最近一段时间，机关各部都在认真学习华为公司《以客户为中心》这本书。通过学习，我从书中学到两个词：“客户痛点”和“核心价值”。

 什么是“客户痛点”？就是客户亟待解决却又毫无办法的难题；什么是“核心价值”？一般意义而言，核心价值就是一个人或企业在竞争中独有的、难以轻易复制的优势。引申到服务客户上就是指，企业或服务者自身具备的对客户而言最具价值的 东西。

举个例子，时下有个新生职业叫“代驾”，同样是做代驾为人服务，如果遇到一个外国人，一个懂多国语言的代驾要比一个只会开车的代驾有竞争力，那么，对于外国客户而言“会外语”就是一种“核心价值”。

同理，对于我们的客户来说，谁能够解决他们的痛点难点，谁就会赢得他们的感动和信任，如果我们想要战胜竞争对手，那么关键点就在如何满足客户的个性化需求，解决客户的痛点。我们为此可以牺牲暂时的短期利益来满足客户的一些特殊需求，真正把客户放在心上，从而赢得客户的信任。

 同时，交易合作的本质是价值交换，为客户带来更多的增值服务和核心价值，是客户最终选择我们的决定性因素。

那么我们可以通过降低公司内部的运营成本或者提供供应链的整合能力，从而为客户提供更具市场竞争力的高性价比产品是我们带给客户核心价值之一；此外，我们还可以通过我们的专业知识或者对客户产品的市场情况的了解，为客户提供一些专业指导和增值服务，进一步的赢得客户的信赖，从多个维度为客户带来价值和服务，这样服务，才是有效服务，才是客户最需要的服务。

 由此可见，做好服务不容易，服务关乎方方面面，但究根结底，了解客户需求，提升自身工作能力，培养企业产品和自身的“核心价值”都是第一位的，因为好服务、高端的服务拼的就是“核心价值”。