近日，在经营分析会、述职会、经理会等中高层会议上，郭董多次强调：“对于周边部门反映的问题及各部室提出的问题，相关单位一定要想方设法改进，积极整改落实，一定要发扬“利他精神”。总结近几年的管理，我们学习6S、学习精益化管理、学习阿米巴经营、学习方大的“赛马”、学习华为的“自我批判”“以客户为中心”，都是为了持续不断地改进，不改进，肯定是不行的。”

郭董之言真可谓高屋建瓴、一语中的，本期论坛笔者就和大家一起再谈如何解决问题？如何做好服务？

首先，要虚心听取和接受别人提出的建议和问题。我们的工作就像一条闭合的工艺链条，各道工序之间需要高质量的衔接，任何一个环节出问题，都有可能影响到整个工艺链条的有序高效运转。“以客户为中心”的理念要求我们把自己上下游工序单位当作客户，对于他们提出的意见，要认真听取，虚心接受，不推不拖，坚持“自我批判”，主动解决问题，以便于进一步提升本部门的工作能力。

其次，要全面分析，分清主次，统筹安排，有序解决。对于相关单位对本部门提出的意见或问题，要系统看待，全面分析，列出时间表，制定相对应的解决方案，逐层、逐项、逐个解决突破。同时要明确责任，落实到人，实时跟踪反馈。所谓持续不断地改进，就是要持续不断地发现问题、解决问题，胸怀大局，秉持利他，履职尽责，创造效益。

最后，笔者想说，今年以来，我们一直在提服务、讲服务、做服务，然而，最好的或者说是最有质量的服务就是实实在在为相关单位解决问题。其实，好服务不仅仅是一个微笑，一个手势，一句暖心的话，一个有素质有涵养的举动，更多的应该是立足本职、着眼整体的实干作风。“想客户之所想，急客户之所急”不仅仅是一种服务理念，更要成为我们每一个普阳人的行为准则。正所谓：行胜于言。一个高效的落实强过千句无力的说辞，要知道“人人为我，我为人人”的服务氛围，需要大家用实实在在的行动，扎扎实实的结果去营造。

工友们，为了自己的小梦想，也为了普阳共同的大愿景，让我们一起，听意见、找差距，真落实、共提升！